Azienda Sanitaria Locale Napoli 1 Centro
Digitalizzazione dei processi di creazione e di gestione delle richieste
di “Guasti” o di “Nuove Attivazioni”
Azienda Sanitaria Locale Napoli 1 Centro
L’Azienda Sanitaria Locale Napoli 1 Centro (A.S.L. Napoli 1 Centro) comprende gli ambiti territoriali dei Comuni di Napoli, Capri e Anacapri.
Si articola in dieci Distretti sanitari (dal Distretto 24 al Distretto 33) e amministra:
- Il Presidio Sanitario Intermedio Napoli Est, i Poli di Assistenza Territoriale ex Presidio Ospedaliero San Gennaro dei Poveri, Corso Vittorio Emanuele e Loreto Crispi e il Polo Formativo Elena D’Aosta
- Sei presidi ospedalieri: l’Ospedale San Paolo, l’Ospedale dei Pellegrini, l’Ospedale San Giovanni Bosco, l’Ospedale Santa Maria di Loreto Nuovo, l’Ospedale del Mare e l’Ospedale Capilupi di Capri
L’esigenza
A.S.L. Napoli 1 Centro ha espresso l’esigenza di realizzare una soluzione “ad-hoc”, con l’obiettivo di dematerializzare e rendere più efficiente il processo di creazione e gestione delle Segnalazioni di guasti e delle Richieste di nuove attivazioni da parte dei propri utenti.
La soluzione
A fronte di un’iniziale analisi funzionale di dettaglio dei processi in essere, è stato progettato un portale basato su Microsoft SharePoint on-line e Microsoft Power Platform, che permette di:
- Identificare automaticamente il richiedente (compilatore della richiesta), in base all’utenza autenticata sul portale (Microsoft Entra ID)
- Utilizzare un unico modulo dinamico di inserimento il quale, semplificando (anche attraverso opportuni menu di scelta) la compilazione da parte dell’utente, consente di minimizzare errori di inserimento o voci non previste
- Inviare, in base alla tipologia di richiesta, il modulo di richiesta generato (documento in formato Adobe Acrobat) a mezzo e-mail (Microsoft Exchange online) agli opportuni destinatari.
In particolare:
- Per un Guasto viene creato un flusso di pura comunicazione, con l’invio di una comunicazione al sistema di ticketing/Presidio dell’organizzazione
- In caso di Nuova Attivazione, invece, è generato un flusso approvativo al responsabile e successivamente all’entità che deve gestire la richiesta e la spesa associata.
- Viene creata l’opportuna reportistica per:
- Il tracciamento delle richieste effettuate e in corso
- L’enumerazione delle richieste elaborate per “Tipologia”
- L’identificazione di una richiesta in base al richiedente
I benefici
- I dati sono più semplici da archiviare, condividere e gestire (Accessibilità del dato);
- Tracciabilità completa delle informazioni (richieste effettuate e in corso) e delle attività all’interno del processo
- I dati digitali possono essere ora analizzati, per ottenere informazioni utili, al fine di fornire la possibilità non solo di prendere decisioni informate ma anche, eventualmente, di ottimizzare ulteriormente i processi in essere
- La riduzione di documentazione cartacea contribuisce ad una maggiore sostenibilità ambientale;
- Miglioramento dell’efficienza operativa, riducendo il tempo necessario alla gestione (Gestione del flusso dati) e all’evasione (Gestione del flusso Approvativo) delle richieste.
“La digitalizzazione dei processi associati alla gestione delle Segnalazioni di guasti e delle Richieste di nuove attivazioni – spiega l’Ing. Fulvio Paone, Direttore U.O.C. Informatizzazione e Transizione Digitale – ha comportato evidenti vantaggi in termini di ottimizzazione dei costi e dei tempi di esecuzione, oltre ad un evidente miglioramento in termini di Sostenibilità e di Customer Experience.
Ho estremamente apprezzato, in particolare, la meticolosa analisi preliminare condotta da Indacon che – conclude l’Ing. Fulvio Paone – ha permesso di progettare e realizzare una soluzione che si adatta perfettamente alle nostre specifiche esigenze”.